KVKK Aydınlatma Metni

1. Veri sorumlusu

Merkez Arıza — Kayseri / Türkiye
Telefon: 0850 308 75 62

2. İşlenen kişisel veriler

Hizmetin niteliğine göre şu kategoriler işlenebilir:

• Kimlik: ad, soyad
• İletişim: telefon, adres, mesaj içeriği
• Müşteri işlem: randevu, servis kaydı, fatura/fiş bilgisi, ödeme yöntemi
• Cihaz ve hizmet: marka, model, arıza tanımı, işçilik/parça bilgisi
• İşlem güvenliği: çağrı kaydı (varsa), IP, log ve çerez verileri

3. Toplama yöntemi ve hukuki sebep

Veriler; web formu, telefon, WhatsApp, yüz yüze servis ve otomatik sistemler aracılığıyla toplanır. İşleme, KVKK md. 5 kapsamında; sözleşmenin kurulması/ifası, hukuki yükümlülük, meşru menfaat ve (pazarlama iletişimlerinde) açık rıza hukuki sebeplerine dayanır.

4. İşleme amaçları

• Servis talebi, randevu ve saha operasyonunun yürütülmesi
• Arıza tespiti, onarım, garanti ve faturalama süreçleri
• Müşteri ilişkileri, şikâyet ve talep yönetimi
• Bilgi güvenliği, kalite ve denetim faaliyetleri
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
• Açık rıza varsa kampanya ve bilgilendirme iletileri

5. Aktarım

Kişisel veriler; saha teknisyenleri, çağrı ve barındırma hizmeti sağlayıcıları, ödeme altyapısı, yasal danışmanlar ve talep halinde yetkili kamu kurum/kuruluşlarıyla, KVKK md. 8 ve 9’daki şartlara uygun olarak paylaşılabilir. Yurt dışına aktarım söz konusu olursa KVKK’daki ek güvenceler aranır.

6. Saklama süresi

Veriler, işleme amacının gerektirdiği süre boyunca ve Türk Ticaret Kanunu, Vergi Usul Kanunu, tüketici mevzuatı ile diğer ilgili mevzuatta öngörülen zamanaşımı / saklama süreleri kadar muhafaza edilir. Süre sonunda silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

7. KVKK md. 11 haklarınız

Veri sahibi olarak;

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
• İşleme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
• Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme
• KVKK md. 7 çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme
• Düzeltme / silme işlemlerinin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
• Münhasıran otomatik sistemlerle analiz sonucu aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
• Kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız hâlinde giderilmesini talep etme

8. Başvuru yöntemi

Başvurularınızı kimliğinizi tevsik eder belgelerle birlikte telefon üzerinden veya yazılı olarak iletebilirsiniz: 0850 308 75 62. Başvurular, Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ’e göre en geç 30 gün içinde ücretsiz sonuçlandırılır; işlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi hâlinde Kurulca belirlenen tarife uygulanabilir. Talebin reddi, gerekçesiyle birlikte bildirilir. Sonucundan memnun kalmazsanız Kişisel Verileri Koruma Kurulu’na şikâyette bulunabilirsiniz.

9. İlgili belgeler

Ayrıca Gizlilik Politikası ve Kullanım Koşulları sayfalarını inceleyebilirsiniz.